Verantwortungsvolles Glücksspiel

Wir möchten, dass alle Spielerinnen und Spieler auf eine Weise spielen, die sicher, unterhaltsam und kontrolliert bleibt. Wenn Ihr eigenes Spielverhalten oder das einer Ihnen nahestehenden Person Anlass zur Sorge gibt, erklärt diese Seite klare, praktische Schritte, die Sie sofort und langfristig ergreifen können. Die nachfolgenden Hinweise sind unterstützend und nicht wertend — kleine Veränderungen können eine große Wirkung haben.

Betrachten Sie Glücksspiele als Unterhaltung mit Kosten. Legen Sie vor dem Spielen ein Budget sowie eine Zeitspanne fest und behandeln Sie diese Grenzen als nicht verhandelbar. Wenn das Spielen weniger Spaß macht oder dringlicher erscheint als erwartet, nutzen Sie die hier beschriebenen Hilfsmittel und Schritte.

Hilfsmittel (Einzahlungsgrenzen, Auszeiten, Selbstausschluss)

Wir bieten verschiedene Werkzeuge, um Ausgaben, Spielzeit und Zugang zu kontrollieren. Diese Hilfsmittel sind leicht zu aktivieren und wurden entwickelt, damit Sie sich Zeit und Kontrolle zurückholen können, wenn Sie sie brauchen.

Einzahlungsgrenzen
- Legende Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungsgrenzen in Ihren Kontoeinstellungen fest, um zu steuern, wie viel Geld Sie in Ihre Brieftasche einzahlen können.
- Das Herabsetzen einer Grenze tritt in der Regel sofort in Kraft. Eine Erhöhung beinhaltet oft eine Wartezeit, damit Sie Ihre Entscheidung noch einmal überdenken können, bevor Sie höhere Ausgaben zulassen.
- Entfernen Sie gespeicherte Karten oder Zahlungsmethoden aus Ihrem Konto, um Impulseinzahlungen zu verringern.
Verlust- und Sitzungsgrenzen
- Verlustgrenzen begrenzen, wie viel Sie an einem Tag oder in einer Woche verlieren können; Sitzungsgrenzen legen fest, wie lange eine einzelne Spielsitzung dauern darf.
- Verwenden Sie beide Grenzen zusammen, um sowohl Geld als auch Zeit, die Sie mit Glücksspiel verbringen, zu steuern.
Realitätschecks und Erinnerungen
- Aktivieren Sie automatische Pop-up-Erinnerungen, die Sie darüber informieren, wie lange Sie gespielt haben und wie viel Sie ausgegeben haben.
- Nutzen Sie diese, um regelmäßig eine Pause einzulegen und Ihre Entscheidungen neu zu bewerten.
Auszeiten (kurze Pausen)
- Wenn Sie das Gefühl haben, eine sofortige Pause zu brauchen, aktivieren Sie eine Auszeit. Die Optionen reichen häufig von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
- Auszeiten sind nach dem gewählten Zeitraum umkehrbar und geben Ihnen Raum zum Zurücktreten, ohne Ihr Konto dauerhaft zu schließen.
Selbstausschluss (längere oder dauerhafte Pausen)
- Für eine längerfristige Kontrolle wählen Sie den Selbstausschluss, um den Zugang für einen festgelegten Zeitraum oder dauerhaft zu sperren, je nachdem, was Sie benötigen.
- Beim Selbstausschluss wird in der Regel der Kontozugang, die Registrierung neuer Konten und Marketingkontakt verhindert; eine Reaktivierung erfordert meist eine formelle Überprüfung und eine Wartezeit.
- Um einen Selbstausschluss zu beantragen, nutzen Sie Ihre Einstellungen zum verantwortungsvollen Spielen oder wenden Sie sich an den Kundensupport. Verifizierungsmaßnahmen können erforderlich sein, um Ihre Identität zu bestätigen.
Konten- und Zahlungssteuerung
- Entfernen Sie gespeicherte Zahlungsmethoden, deaktivieren Sie Ein-Klick-Zahlungen und vermeiden Sie es, Kartendaten auf der Seite zu speichern.
- Denken Sie über Prepaid-Karten, getrennte E-Wallets mit begrenzten Guthaben oder die Nutzung einer Bankkarte speziell für nicht-spielbezogene Ausgaben nach.
- Bankinstrumente wie Ausgabenwarnungen, Kartensperren oder Drittanbieterdienste zum Sperren von Glücksspiel können einen zusätzlichen Schutz bieten.
Unterstützung durch den Kundensupport
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Hilfe beim Festlegen von Limits, beim Beantragen einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses oder beim Entfernen von Zahlungsmethoden benötigen; das Team kann Sie durch jeden Schritt führen und Maßnahmen auf Anfrage umsetzen.

Wenn Sie eine Freundin, einen Freund oder ein Familienmitglied unterstützen, können Sie den Support bitten, deren Konto einzuschränken, während Sie sie ermutigen, Hilfe zu suchen. Die Mitarbeiter:innen können über die verfügbaren Optionen und die nächsten Schritte beraten.

Warnzeichen, dass es Zeit sein könnte, diese Hilfsmittel zu nutzen oder zusätzliche Hilfe zu suchen:

Verluste hinterherjagen oder das Bedürfnis, verlorenes Geld zurückzugewinnen
Geld leihen, Gegenstände verkaufen oder Rechnungen nicht bezahlen, um zu spielen
Glücksspielaktivitäten verbergen oder über Zeit- oder Geldaufwand lügen
Ruhelosigkeit, Angst, Reizbarkeit oder ungewöhnliche Beschäftigung mit Glücksspiel
Vernachlässigung von Arbeit, Ausbildung, Familie oder sozialen Verpflichtungen
Wiederholte, erfolglose Versuche, das Spielen einzuschränken oder aufzuhören

Wenn Sie eines dieser Anzeichen erkennen, ergreifen Sie eine der sofortigen Maßnahmen unten:

Unterbrechen Sie das Spielen jetzt und setzen Sie eine kurze Auszeit oder Sitzungsgrenze.
Entfernen Sie gespeicherte Zahlungsmethoden und legen Sie eine vorübergehende Sperre für Einzahlungen fest.
Sprechen Sie mit jemandem, dem Sie vertrauen, darüber, wie Sie sich fühlen — das Teilen kann Druck mindern und Ihnen helfen, klarer zu denken.
Kontaktieren Sie den Kundensupport, um einen Selbstausschluss, die Kontoschließung oder Hilfe beim Anwenden von Limits zu beantragen.

Links zu Unterstützungsorganisationen

Wenn Glücksspiel Schaden anrichtet oder Sie unabhängige, spezialisierte Unterstützung wünschen, ist es mutig und wirkungsvoll, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Es gibt verschiedene Arten von Unterstützung, die je nach Bedarf helfen können.

Telefonische Hotlines
- Vertrauliche Hotlines können sofortige emotionale Unterstützung, Ratschläge zu den nächsten Schritten und Hinweise auf lokale Angebote geben.
- Hotlines sind oft über längere Zeiten erreichbar und können Ihnen helfen, einen Sicherheitsplan zu erstellen oder persönliche Unterstützung zu organisieren.
Lokale Beratung und Therapie
- Beratung oder kognitive Verhaltenstherapie (KVT) sind wirksam, um Verlangen zu bewältigen und Verhaltensweisen im Zusammenhang mit Glücksspiel zu ändern.
- Therapeutinnen und Therapeuten können helfen, zugrunde liegende Probleme wie Stress, Angst oder Depressionen anzugehen, die mit Glücksspielmustern verbunden sein können.
Peer-Unterstützung und Gruppenprogramme
- Gruppenprogramme und Peer-Unterstützung bieten Austausch von Erfahrungen und praktische Strategien von Menschen, die ähnliche Herausforderungen gemeistert haben.
- Gruppen können persönlich oder online stattfinden und geben fortlaufende Ermutigung sowie Verantwortlichkeit.
Finanz- und Rechtsberatung
- Wenn Glücksspiel Schulden oder finanzielle Probleme verursacht hat, kann eine spezialisierte Finanzberatung Ihnen helfen, Zahlungen zu organisieren, mit Gläubigern zu verhandeln und Ihre finanzielle Zukunft zu schützen.
- Rechtsberater können Ihre Rechte und Pflichten erklären, wenn komplexe rechtliche Fragen entstanden sind.
Wie Sie die passende Hilfe finden
- Suchen Sie nach vertraulicher Glücksspielsupportberatung oder nationalen Hotlines für problematisches Glücksspiel in Ihrem Land, um Dienste zu finden, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Achten Sie auf Anbieter, die kostenlose, vertrauliche Erstgespräche anbieten, damit Sie Optionen ohne Druck erkunden können.
- Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, bitten Sie den Kundensupport, Sie an geeignete lokale Dienste zu verweisen oder Kontaktdaten für unabhängige Hilfe bereitzustellen.

Wenn Sie unmittelbar Gefahr laufen, sich selbst oder anderen zu schaden, kontaktieren Sie sofort den Rettungsdienst oder die Notfallnummern in Ihrer Region. Wenn eine nahestehende Person in einer Krise ist, ermutigen Sie sie, dringend Hilfe zu suchen, und wenden Sie sich gegebenenfalls an Notfall- oder medizinisches Personal.

Denken Sie daran: Um Hilfe zu bitten ist ein Zeichen von Stärke. Grenzen und Unterstützungsangebote frühzeitig zu nutzen kann Schaden verhindern und Ihnen helfen, wieder Balance zu finden. Wir sind hier, um Ihre Entscheidungen zu unterstützen und bei Bedarf mit den Werkzeugen zu helfen, die Sie zur Kontrolle brauchen.